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为何零售商希望您“点击并收集”

<p>零售商开始意识到结合在线和店内购物的好处并鼓励您先在线购买并在以后收集,这些企业在许多领域都有储蓄尽管历史上落后于其他发达国家,澳大利亚零售商仍然开始采用这种方法从杂货,酒类,时尚和配饰,运动服装甚至汽车零部件,越来越多的零售商采用这一策略毕马威的研究发现,到2014年,美国有64%的客户在网上订购并拿起店内阅读更多:退款保证的经济性在澳大利亚,42%的零售商现在提供点击和收集,也许是为了应对亚马逊入境即将来临的威胁,这个数字从2015年的24%上升到补充他们提供商店服务,38%的零售商也允许客户在店内退回在线购物相比之下,36%的西欧和31%的北美零售商提供点击和收集服务英国的点击和收集市场预计到2020年将增长78%,达到820亿英镑</p><p>鉴于英国市场内零售商之间的激烈竞争以及从价格到便利的战略转变,这并不奇怪客户正在接受在线购买和在商店购物,因为它可以立即满足他们的需求但节省成本</p><p>点击和收集提供了传统送货上门通常无法比拟的即时性,特别是在澳大利亚,传统上交货时间相对于国际标准根据客户购买的商品类型,交货成本可能很高在美国,73%的超市购物者表示他们会在商店取货以避免运费,30%表示他们不准备等待周围的在线订单交付这种店内提货服务还可以帮助客户避免与非营利组织的问题送货服务并躲避可怕的“邮箱中的卡”,包裹退回仓库店内取货对于在周末之前在网上购物或在圣诞节和复活节等高峰购物期间购买的时间特别方便paramount它还可以帮助解决生活在公寓楼内的许多客户的交付问题,或者在难以访问的房产中生活或工作越来越多的客户发现在网上订购方便,然后在午餐时间或在通勤家庭网上购物不允许触觉购买 - 实际上触摸产品 - 店内收集使客户能够检查质量,并在离开商店之前评估颜色,款式和尺寸任何问题都可以立即解决如果产品不符合客户要求,甚至可以同时处理店内和退货</p><p>随着许多零售商的不断增加远离传统的在线“价格战”并认识到通过多种渠道和接触点与客户建立联系的重要性,点击和收集是鼓励客户重返实体店的自然发展零售商可以节省大量的点击和收集它减少了运营成本和杠杆冲动购买零售商发现,店内收集还为他们提供了与客户联系并增强客户体验的额外机会来自商店的零售商收集在线购物的主要好处之一是近50%的人进行计划外购买Bell公司和Howell公司对530名购物者进行的一项研究发现,49%的顾客在购买在线订单时可能会购买额外的商品</p><p>国际购物中心理事会发现61%的购物者在网上购物并在店内取货,另外购买这对于年轻的商店来说更高另外,三分之四的千禧一代在进行收集时进行冲动性购买提供点击和收集也意味着客户对退货感觉更加舒适包装公司UPS的报告发现82%的购物者更倾向于在线购买可以退回商店在澳大利亚的平均包裹运送费用约为25美元,5公斤包裹(下一工作日送货),快递服务更贵,特别是对于大件和大件物品 大多数零售商免费提供店内收藏,但是一些零售商正在收取提取费用以收回人员和存储成本</p><p>在较便宜的一端,Kmart收取3澳元的费用,而宜家澳大利亚最近宣布收费价格在59澳元至149澳元之间阅读更多:亚马逊对澳大利亚零售商构成双重威胁“砖块和砂浆”零售商将点击和收集视为一种区分和保护自己免受在线玩家侵害的方式在美国,沃尔玛上个月宣布它将为在线订购的产品购物者提供折扣,但在商店中选择作为打击亚马逊的策略现在亚马逊已经开始在澳大利亚推出,在此竞争中的任何优势将是一个优势部署点击并收集到商店允许零售商压缩销售时间澳大利亚零售商Super Cheap Auto最近宣布购物者可以在90分钟内点击并收集他们的在线购物 - 现在正在探索如何扣除时间长达60分钟虽然购物者继续寻求便利,但网上购物的频率(预计到2025年达到零售总额的125%)也将增加但是将产品送到客户将继续成为挑战零售商因此您可以期待更多零售商采用点击和收集策略如果您无法将产品提供给客户,

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